FAQ

質問の内容によって 5 つのカテゴリーに分類されています。

お客様よりよく寄せられる質問に対する回答が含まれています。

テクニカル アシスタンス (サポート)

テクニカル アシスタンス (サポート) ハードウェア製品またはソフトウェア製品についての質問は、どこに問い合わせたらいいですか?

技術な質問は カスタマ アプリケーション エンジニアが適切に対応します。 技術な質問には ウェブ サポート (ウェブケース) を利用してください。ウェブケースにご登録いただきますと、当社のウェブサイトにてケースの作成およびアップデートが可能となります。詳細は以下でご覧ください。

その他のソフトウェア サポートはソフトウェア サポート担当が対応します。（お手数ですが、メールは英語にてお願いたします）

ウェブ サポート (ウェブケース) とは何ですか? どうすれば利用できますか?

ウェブ サポート (ウェブケース) では、当社のウェブサイトにてケースの作成およびアップデートをサポートしています。ウェブケースに登録すると、 http://japan.xilinx.com/support/clearexpress/websupport.htm よりケースが作成できます。

ウェブ ケースの特長 :

• ケースのデータとアップデートをリアルタイムに追加や受信が可能
• お客様のケースをモニタ
• 問合わせ中のケースを照会

ウェブサイトをとおして作成されたケースは、送信された情報の正確さによって、迅速な対応と回答が可能です。

RMA and Returns

Instructions for all types of returns including failure analysis, visual/mechanical, software, board and cable can be found at RMA and Returns.

Failure analysis returns are submitted and tracked view the RMA Portal.

What is RMA Portal and how do I use it?:

RMA Portal offers the ability to open and track failure analysis RMA cases using our website.

RMA Portal allows you to:

• Open RMA cases easily and receive instant case confirmation.
• Add and receive new case data in real time.
• View Xilinx commit dates at each process step.
• Query open and closed cases
• Track complete RMA history and performance in one page view.

Where can I find a RMA Portal tutorial?

• Video Tutorial (webex)
• Tutorial Slides (pdf)
• Tutorial Transcript (pdf)

アプリケーション ノートやその他の資料はどこで検索できますか?

アプリケーション ノートは、以下で検索ください。
http://japan.xilinx.com/support/documentation/index.htm

PDF ファイルは、不正確なリンクや既に使用されていないリンクを含むことがあります。不正確なリンクや使用されていないリンクを含むことがある場合、フィードバック フォームに問題のある PDF ファイルの URL、不正確なリンク、そのリンクが掲載されている資料のページを記入してご送信ください。ただちに修正して、正確なリンクをお知らせします。

チュートリアルはどこにありますか?

• ソフトウェア チュートリアル : http://japan.xilinx.com/support/techsup/tutorials/index.htm
• EDK チュートリアル : http://japan.xilinx.com/support/techsup/tutorials/edk_tutorials.htm

ユーザー ガイドはどこにありますか?

ユーザー ガイドは以下でご覧ください。http://japan.xilinx.com/support/documentation/user_guides.htm

さらにアプリケーション ノート、データシート、パッケージ図面、カスタマ変更通知、ホワイト ペーパなどすべての資料は以下でご覧ください。http://japan.xilinx.com/support/documentation/index.htm

デザイン リソース (ソフトウェア) と IP

ISE WebPACK のダウンロードに問題がある場合、どこに問い合わせればよいですか?

1. まずアクセスされた URL が正しいかどうかを確認してください。ISE™ WebPACK™
   
2. ザイリンクス ウェブサイトのアカウント作成とログイン（サイイン）が必要です。
   
3. ご登録後に WebPACK のダウンロードへアクセスできるようになります。。

上記のステップを実行されても WebPACK がダウンロードできない場合は、ウェブ ケースを開いてください。

ISE ライセンス番号はどこにありますか?

ライセンス番号が見つからない場合は、 cs_1@xilinx.com 宛に英語で電子メール送信してください。担当がご連絡します。

ザイリンクス版 (MXE) 用のライセンスまたはヘルプはどのように取得できますか?

ザイリンクス Modelsim ライセンスは、ザイリンクスが提供する Modelsim である MXE 専用です。まだ MXE をダウンロードされていない場合は、http://japan.xilinx.com/ise/optional_prod/mxe.htm で実行してください。MXE をインストールする際は、必ず無償の STARTER バージョンを選んでください。

• MXE スタータ版のライセンス取得方法:
  MXE スタータ版は無償ですが、ライセンスが必要です。
  インストールの終わりに、Web からライセンス登録を行うための画面が表示されます。
• [Yes] をクリックすると、MXE ライセンス リクエスト ページがブラウザに表示されます
  
  
• ライセンスは、C ドライブ ディスク ID にロックされています。 C ドライブ ディスク ID を変更したり、MXE スタータを別の[No] をクリックした場合は、MXE ライセンス サイトでライセンス登録するオプションがあります。 [スタート] -> [プログラム] -> [ModelSim XE] -> [Submit License Request] をクリックします
  1. ライセンスは、C ドライブ ディスク ID にロックされています。 C ドライブ ディスク ID を変更したり、MXE スタータを別のコンピュータにインストールする場合は、新しいライセンスを取得する必要があります。
  2. MXE スタータのライセンス リクエスト ページでは、シリアル番号は不要です
  3. ライセンス リクエスト ページでシリアル番号を入力しなければならない場合は、(Xilinx Answer 17070) を参照してください。

上記の方法で MXE ライセンスの取得が困難な場合はmxe_license@xilinx.com まで英語でEメールを送信してください。

IP またはソフトウェアはどこで購入できますか?

• 販売代理店までご連絡ください

ISE エンベデッド開発キットはどこで購入できますか?

• 販売代理店までご連絡ください

ハードウェア (デバイス)

開発ボードとプロトタイプ ボードの情報はどこにありますか?

ボードおよびキットのページで検索してください。

デザイン キットはどこで注文できますか?

販売代理店までへご注文ください

FPGA は デバイスはどこで購入できますか?

販売代理店で購入できます.

CPLD デバイスはどこで購入できますか?

販売代理店で購入できます

ウェブ サイト

検索の結果がまったく出てこない場合あるいは結果が不適当な場合はどのようにすればよいですか?

当サイトが一時的にテクニカルな支障に対応していると思われる場合は、フィードバック フォームにお探しの情報や検索結果の問題を記入して送信してください。

アプリケーション ノートなどの PDF ファイルのリンク エラーやを見つけた場合、どこに連絡すればよいですか?

PDF ファイルは、不正確なリンクや既に使われていないリンクを含むことがあります。 このようなリンクを見つけた際には、フィードバック フォームに問題のある PDF ファイルの URL、問題のあるリンク、そのリンクが掲載されている資料のページ番号記入してご送信ください。

アプリケーション ノートへのリンクに問題がある場合は、資料ページからご参照ください。

誤字脱字や文法の間違いを見つけた場合、どこに連絡すればよいですか?

フィードバック フォームにエラーのある URL や問題の詳細を記入してご送信ください。

必要な情報がみつからない場合はどこに問い合わせればよいですか?

サイト検索、http://www.xilinx.com/company/search.htm をご利用ください。まだ必要な情報が見つからない場合には、フィードバック フォームにお探しの情報と検索結果の問題の詳細を記入してご送信ください。

テクニカルな質問には、ウェブケースをご利用ください。

ユーザー アカウント (あなたのプロフィール)

パスワードの変更または新しいパスワードの発行はどこでできますか?

ユーザー ID またはパスワードを忘れた方は、サインイン ページの [パスワードをお忘れの方] をクリックしてください。

パスワードを変更する場合は、マイ プロフィール ページで新しいパスワードを入力してください。その際、現在のパスワードが必要となります。[個人情報] を選択した後、[パスワードの変更] をクリックし、そこに指示されるとおり、新しいパスワードを入力してください。

パスワードが必要なエリア、ソフトウェアのダウンロード、またはユーザーネームとパスワードが必要なエリアへのアクセスの承認はどこに請求すればよいですか?

ほとんどの場合、アクセスしようとしているページで承認の請求が可能です。請求に問題が生じた場合は、フィードバック フォームにお客様のユーザー ID、勤務先、アクセスを希望するページの URL を記入してください。

住所や電話番号といった個人情報 はどこで変更できますか?

マイ プロファイルにログインし、[個人情報] をクリックして、変更内容を必要なフィールドに入力してください。

購読登録の内容の変更や購読の停止はどこでできますか?

マイ プロファイルにログインし、[ザイリンクス e ニュースレターの選択] をクリックして、ご希望の製品やアラートを選択してください。<Ctrl> キーを使用することで、1 つのダイアログ内で複数の項目を一度に選択できます。