日本発表のプレス リリース

FOR IMMEDIATE RELEASE 2003 年 6 月 26 日

最先端のプログラマブル ロジック ソリューションを提供しているザイリンクス社は、サポート プロフェッショナル協会 (ASP) の「2003 年度 Top Ten Best Web Support Sites」を受賞したことを発表した。その他の受賞企業は、業界リーダとして知られる Dell Computer、Hewlett Packard、Mentor Graphics、Novellなどで、ザイリンクスとともにオンライン サービスおよびサポートにおいて優秀であると認められた。特に今回ザイリンクスが評価された「MySupport」という独自のシステムは、完全にカスタマイズされたサイトを技術者が個々に持つことができ、24 時間体制で常に充実したコンテンツが提供されるようになっている。また、ザイリンクスのプログラマブル ロジック デバイスを使用した設計およびソリューションの技術サポートを受けることができる。毎月 11 万人以上の利用者をもつ MySuppor.xilinx.com は、的確な情報を即時に提供するため、プログラマブル SoC(システム オン チップ) ソリューションの開発時間の短縮とコスト低減に非常に効果的である。

ASP 常任理事ジェフリー・ターター (Jeffrey Tarter) 氏は、「ザイリンクスのこのシステムは最も効果的なテクニカル サポートを実現している。各技術者のニーズに対応し、リアルタイムでサポートを提供する理想的なものだ」と述べている。

審査員はウェブ サポート デザインとインプリメンテーションの専門家たちで構成されており、25 の判断規準により、各会社のウェブサイトが評価される。総合的な使いやすさ、デザイン、ナビゲーション システム、ナレッジデータベースおよび検索機能、相互的機能、パーソナライゼーション、メインサイトの充実などが審査の対象となっている。

ザイリンクス グローバル サービス部門責任者ドン・ミリキン (Don Mullikin) は、「非常に複雑化したシステム デザインの設計者たちは、ザイリンクス製品の技術進歩に対応できるサポートを必要としている。ザイリンクスでは、「MySupport」環境、的確な検索エンジン、そして「Myアラート」システムを導入し、技術者が必要な時に的確な情報をすばやく得ることができる刷新的なシステムを築いた」と述べている。

Mentor Graphics 社 カスタマ サービス部門責任者トム・フロディーン (Tom Floodeen) 氏は、「ザイリンクスは、電子デザインのオンライン サポートの改善と顧客満足度に対し、常に新しい基準を設け前進している。顧客のフィードバックでも、MySupport.xilinx.com のテクニカル コンテンツは広範囲で高品質なサポート力があるので評価が高く、複雑なFPGAアーキテクチャの理解に役立っている」と述べている。 MySupport.xilinx.comは、システム デザインにおいてプログラマビリティをサポートする重要な役割を担っているが、ザイリンクス グローバル サービスでは、次のようなサポートも行っている。

• Titanium テクニカル サービス ? 専任のシニア アプリケーション エンジニアが随時デザインおよびソリューションのサポートを行う。
• Platinum テクニカル サービス － 最優先のホットライン サービス。シニア アプリケーション エンジニアから優先的に回答が得られる。
• トレーニング － 録音版ウェブセミナ、e-learning、また計 30 日以上にわたるトレーニング コースがある。ザイリンクスはトレーニング パートナと協賛して各国で毎日平均 7 つのコースを開催している。

「MySupport」は、ザイリンクスのサービス部門の核となり半導体業界で最も広範囲なサポート力を誇っている。昨年度の同社のサポート普及率は 30～40 ％の成長を記録し、IT 業界の不振にもかかわらずサービス資源の維持と、さらなる拡大を遂げた。ザイリンクスのトレーニング、サポートおよびデザイン サービスに関する詳細は、ウェブサイト http://www.xilinx.com で公開している。

また「MySupport」の日本語サイトは、http://support.xilinx.co.jp/mysupport で公開している。

ザイリンクスについて
ザイリンクス社 (NASDAQ:XLNX) は、プログラマブル ロジック ソリューションを提供する世界的なリーダである。1984 年に創立され、米国カリフォルニア州サンノゼに本社を持つ。日本においては、1989 年にザイリンクス株式会社を設立し、FPGA および CPLD 製品とその開発支援システムの販売とサポートを積極的に行っている。同社についての詳細な情報は日本語対応ホームページ http://www.xilinx.co.jp で公開されている。