AR# 63777

製品返品

説明

該当する場合は、コンポーネントの不具合の分析サービスおよび開発システムのデバッグがザイリンクスからカスタマーに提供されます。

このサービスは、ザイリンクスおよびカスタマー製品、そして製造工程の質や信頼性を高めるのに役立ちます。

お客様にベストなサービスをお届けするため、ソリューションのセクションで説明されているオプションをよくお読みください。

ソリューション

コンポーネント RAM リクエスト

リクエストはこちらから提出してください。

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  • 電気的不具合 (Electrical Failure) :
    リフロー処理以後の工程にて発見された機能不具合。
    電気的な不具合やプログラミング エラーなど、仕様にそってデバイスが機能していない場合などが対象となります。
     
  • 外観不具合 (Visual Mechanical Failure) :
    リフロー処理より前の工程で発見された不具合 (物理的な不具合)。
    見た目に明らかな損傷を受けているパーツがあるなど、使用に問題があり、返却すべきもの。
     
  • 出荷管理不具合 (Administrative Returns) :
    入荷時点や受け取り検査時点で見つかった 、数量、ラベル、パッケージ等に関する不具合。
     
    • CQE チームが、そのケース リクエストについて分析が必要であるかを判断します。お客様には、不具合デバイスに関して、さらなる情報提供をお願いする場合があります。
    • ザイリンクスは、お客様からケースを受け取ったことを確認し、担当者となる CQE (Customer Quality Engineer) を割り当てます。

開発システム製品 RMA リクエスト

リクエストはこちらから提出してください。

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ソフトウェアの返品

ザイリンクス開発ツールは、販売代理店またはザイリンクス オンライン ストアでご購入いただけます。

ザイリンクス開発ツールの返品または交換を希望される場合は、お客様が購入された販売店へお問い合わせください。
 
ソフトウェア テクニカル サポートについては、ザイリンクスのセルフサービス ツールを参照してください。

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ボード、開発キットおよびケーブルの返却
 
通常どおり販売代理店 (Avnet オンライン ストアも含む) を使用して購入したボードまたはケーブルについては、販売代理店に RMA プロセスについて直接お尋ねください。
ザイリンクス オンライン ストアまたはザイリンクス XDF カスタマーとして購入されたボードおよびケーブルに関しては、ザイリンクス サービス ポータルで [Returns] を選択してください。

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   ザイリンクス担当者からお客様にご連絡いたします。

返却をリクエストする前に、次の保証期間および例外について注意してください。
もともと購入されていない代替ボードやケーブル、あるいは正式に販売されていないボードやケーブルは、返品または交換できません。

ボードおよびその他の開発キットを含む開発システム、およびケーブルは、次の保証期間に限り保証の対象となります。

  • ザイリンクスからダイレクト フルフィルメントが許可されてから、またはザイリンクス オンライン ストア カスタマーへ出荷されてから 90 日以内。 
  • ザイリンクス販売代理店からそのエンド カスタマーへ出荷されてから 90 日以内。

 

AR# 63777
日付 02/24/2016
ステータス アクティブ
種類 一般
デバイス