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AR# 64457

既存のサービス リクエストの確認または変更方法

説明

 

サービス リクエストを開いたら、ザイリンクス サービス ポータルから次を実行できます。

 


注記 : このアンサーでは、既存のサービス リクエストについて説明します。

新しいサービス リクエストを作成する方法については、(ザイリンクス アンサー 64454) を参照してください。

ソリューション

 

サービス リクエスト :

既存のサービス リクエスト (オープンまたはクローズ) を確認するには、次の手順に従ってください。

1) サービス ポータル (http://japan.xilinx.com/support/service-portal.html) にログインします。

2) [マイ サービス リクエスト] タブをクリックします。

sr-list-cust-1.png





デフォルトでは、すべてのサービス リクエストが作成日別に並びます。

([紹介] ボタンを使用して特定のサービス リクエストを探すこともできます)

[SR 番号 #] 列をクリックすると、サービス リクエストの詳細が表示されます。

sr-details-1.png






 

サービス リクエストの履歴の確認およびメモの追加



サービス リクエストの履歴 (注記、電子メールなど) を確認するには、サービス リクエストの詳細を開いて、ページの一番下の [History] セクションまでスクロールダウンします。
sr-detail-2.png



ここには、ご自身とそのサービス リクエスト担当のエンジニアの間のやり取りや、関連するメモなどが表示されます。

[タイプ] フィールドのサマリには、そのサービス リクエストの一番最近のステータスをまとめたメモが表示されますので、このメモをまず確認してください。

メモは、[Add Notes] ボタンを使用しても追加できます。
 

注記 : サービス リクエスト担当のザイリンクス エージェントと電子メールを通してやり取りしている場合は、メモを追加するのではなく、その電子メールにご返答をお願いします。

メモを追加するのは、サービス リクエストを作成してから、最初の返信よりも前にさらに情報を追加する場合などにしてください。

 



添付 :
 

現在のところ、添付ファイルは [Attachments] セクションにリストされます。

これはサービス リクエストの詳細の一番下に表示されます。

Attach1.PNG

重要 : サービス ポータルを使用して添付ファイルをアップロードする前に、ブラウザでポップアップがブロックされないようにするか、ブラウザの許可リストに xilinx.com を追加しておいてください。


新しく添付ファイルを追加するには、[New File] をクリックします。

 

次の拡張子のファイルは添付できませんので、ご注意ください。

pif、scr、vbs、com、bat、exe、cmd、wmf、3gp、asf、asx、avi、mov、mp4、mpg、qt、rm、swf、wmv、mp3、mpa、ra、ram、wav、wma、aac、 htm、html

重要 : ファイルは最大 300MB までしか添付できません。

これよりもファイル容量が大きい場合は、EZMove を使用してください。

EZMove の詳細は、(ザイリンクス アンサー 59617) を参照してください。


 

クローズ リクエスト :



[Request to Close] ボタンは、オープンしているサービス リクエストの詳細のページの一番上にあります。

 

req-close.PNG

このボタンをクリックすると、理由を書くことができるコメント ボックスが表示されます。

注記 : このコメント ボックスにこのリクエストを閉じる理由を記述してください。

例 :

「問題が X により解決したので、閉じます」


 

閉じたサービス リクエストの再オープン :

 

[Re-Open] ボタンは、閉じたサービス リクエストの詳細のページの一番上にあります。

req-open.PNG


注記 : このオプションは、サービス リクエストを閉じてから 30 日以内であれば 1 度だけ使用できます。

サービス リクエストを開き直すのは、まったく同じ問題が発生した場合にのみにしてください。

別の問題が発生した場合は、新しいサービス リクエストを詳細を含めて作成してください。

 

このボタンをクリックすると、リクエストを開き直す理由を書くことができるコメント ボックスが表示されます。

なぜケースを開き直す必要があるかを詳細に記述してください。


 

アンサー レコード :

 

[Answer Records] セクションは、サービス リクエストの詳細の下に表示されます。

ここには、そのサービス リクエストにリンクされた xilinx.com からの関連アンサーがリストされます。

以前に同様の問題が発生した場合は、前のサービス リクエストのこのセクションを確認してください。 問題の回避策を含むアンサー レコードが含まれていることがあります。


 

 

変更リクエスト :

 

変更リクエストとは、今後のザイリンクス ツールでのアップデートを要請するザイリンクス社内リクエストのことです。

[Change Requests] セクションは、サービス リクエストの詳細の下部に表示されます。

そのサービス リクエストにリンクされた変更リクエストがリストされます。

リクエスト ID、ステータス、修正予定などの情報がある場合はそれも表示されます。

 

AR# 64457
日付 05/14/2015
ステータス アクティブ
種類 一般
デバイス
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