製品の返品

コンポーネント

ザイリンクスは、当社の製品やお客様の製品、および製造プロセスの品質と信頼性の向上を目指し、デバイス不具合解析サービスを提供しています。 RMA リクエストを申請する場合は、 RMA ポータルにログインして次の中から 1 つ選択してください。

  • 電気的不具合 (Electrical Failure): リフロー処理以後の工程にて発見された機能不具合。たとえば、電気的あるいはプログラミング エラーなど、仕様どおりに動作しないデバイスは、その対象となります。
  • 外観不具合 (Visual Mechanical Failure): フロー処理より前の工程で発見された不具合。目視上のダメージ等、使用に問題があり返却を考慮された外観不良。
  • 出荷管理不具合 (Administrative Returns): 入荷時点や受け入れ検査時点で見い出された 、数量、ラベル、パッケージ等に関する不具合。

ザイリンクスは、お客様からのケースを確認し、主な連絡先として主要担当 CQE (Customer Quality Engineer) を割り当てます。

  • CQE チームが、そのケース リクエストについて分析が必要であるかを判断します。お客様には、不具合デバイスに関して、さらなる情報提供をお願いする場合があります。

次のような場合は、RMA ケースを受理できません。

  • エンジニアリング サンプル (ES) デバイスの不具合解析リクエスト
  • ザイリンクスが認定しているルート以外から購入されたデバイス
  • デバイスに明らかな損傷または機械的損傷がある (リフロー後の Vcc/Gnd のショート、または複数のオープン/ショート ピンがあるなど)
    • 詳細については、ホワイト ペーパー WP433 をご覧ください。
      • このホワイトペーパーの内容は、すべての一般的な ESD/EOS イベントに適用されることをご留意ください。
  • ザイリンクス保証/取引条件でサポートされないデバイス


重要

電気的不具合で RMA 解析リクエストを申請する場合は、サービス リクエストト経由でザイリンクスによる技術的な検証が行われるまで、不具合対象のデバイスをできるだけ取り外さないでください。

開発システム

開発システム製品

ソフトウェアの返品

ザイリンクスの開発ツールは、 販売代理店よりご購入ください。

ザイリンクス開発ツールの返品または交換を希望される場合は、お客様が購入された販売店へお問い合わせください。

ソフトウェアに関する技術的サポートは、japan.xilinx.com/support のザイリンクス セルフサービス ツールを 24 時間ご利用いただけます。

ボード、開発キット、ケーブルの返品

アヴネット社のオンライン ストアなどの正規販売ルートから購入されたボードおよびケーブルに関しては、各販売代理店へお問い合わせいただき、RMA プロセスのサポートを依頼してください。

ザイリンクス オンライン ストアまたはザイリンクス XDF カスタマーとして購入されたボードおよびケーブルに関しては、ザイリンクス サービス ポータルで [Returns] を選択してください。すぐにザイリンクス担当者よりご連絡差し上げ、次の手順をご案内いたします。

申請される際には、保証期間および免責条項を必ずご確認ください。

代替製品など、直接購入されていないボードやケーブル、あるいは正式に販売されていないボードやケーブルは返品/交換できません。

ボードおよびその他の開発キットを含む開発システム、およびケーブルは、次の保証期間に限り保証の対象となります。

  • ザイリンクスからザイリンクスのダイレクト フルフィルメントまたはザイリンクス オンライン ストア カスタマーへ出荷されてから 90 日以内
  • ザイリンクス販売代理店からそのエンド カスタマーへ出荷されてから 90 日以内

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