AMD では、OEM および AIB のお客様との協力的かつ支援的でオープンな関係の構築に深く取り組んでいます。AMD 製品を使用してシステムを製造するお客様に対し、製造支援、製品変更通知、問題解決活動、返品管理など、さまざまなサポートやサービスを提供しています。
顧客品質チーム
当社では、すばやく妥協のない高品質のサービスを、AMD 顧客品質エンジニアリング チームを通してお客様に提供しています。AMD 製品を使用したボード製造全体の体験を最適化するために、お客様およびその製造パートナーと協力しています。当社は、OEM、ODM、チャネル パートナーから報告された品質関連の潜在的な懸念に迅速に対応します。これは品質関連の問題に対する主要なインターフェイスとして機能しています。顧客品質エンジニアリング チームには、AMD のエンジニアリング チームと協力して、品質不良の管理や品質システムの積極的改善など、継続的な改善を推進する責任があります。
支援活動
AMD はお客様との関係を重んじ、ODM 生産と OEM 顧客システムを実現するために注力しています。この活動には次が含まれます。
- 品質要件を満たすために、新しく独自かつ独特の複雑な (NUDD) メソッドに従い、お客様の工場生産チームおよび製造チームとの新製品に関する協力を早期に開始
- 故障解析および返品承認 (RMA) を含む、量産現場での製品に関する技術支援
- お客様の生産ラインの品質に関するデータ/インデックスを収集、追跡し、継続的な向上に向けた取り組みを推進
- お客様の RMA プロセスを支援するために、お客様の生産ラインで現場検証を実施
- 速やかに現場支援を実施し、お客様の生産ラインにおける品質不良の問題に取り組み、課題の解決を迅速に実行
- 製品変更通知およびサポート終了通知をお客様に提供
- 顧客満足度を測定および監視し、その情報を使用してパフォーマンスを継続的に改善