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サポート

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サービス リクエストを作成して、ザイリンクスのエキスパートへ直接コンタクトします。あらゆる設計段階でのザイリンクス製品の使用および問題解決をサポートします。

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アラート

サービス ポータルは、システム メンテナンスのため米国西海岸時間で、5/26 (金) 午後 5:30 から 5/27 (土) 午前 9:00 時までご利用いただくことができません。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

その他の情報

  • 弊社では、デバイス、デザイン ツール、IP コア、デバイス、開発ボートとキットを一つにまとめたセットを提供しています。 製品のご購入については、 販売代理店にお問い合わせください。  

ザイリンクス テクニカル サポートでは、すべてのお客様にサポートを提供していますが、次のような場合はその対象外となります。

  • 製品の在庫情報、価格、注文リード タイム、製造中止製品に関するお問い合わせ。
  • 2 バージョン以上前のソフトウェアおよびリファレンス デザイン(たとえば、現行リリースが 2015.1 の場合、2015.x および 2014.x/14.x はサポート対象となりますが、13.x はサポートされません)。
  • 2 バージョン以上前の PetaLinux コマーシャル バージョン(たとえば、現行リリースが 2014.4 の場合、2014.4. および 2014.2. はサポート対象となりますが、2013.xx はサポートされません)。
  • ザイリンクスが指定するデバイス ドライバー以外での Linux カーネルのカスタマイズおよび修正 (例 :カーネル コンフィギュレーションでザイリンクスの Zynq PS QSPI デバイス ドライバーの使用を可能にする、または Zynq-7000 の電力管理サポートを可能にするなど)
  • サポートされていないオペレーティング システムにインストールされたソフトウェアおよび IP。ザイリンクス アンサー18419 をご覧ください。
  • 検証および合成ツールを含むいくつかのサードパーティの製品。アンサー 2452 を参照してください。
  • サードパーティが提供しているデモおよび開発ボード。サポートについては、各ベンダーにお問い合わせください。
  • データシートに記載の仕様外であったり、ユーザー ガイドで説明された使用方法に従っていない形で使用されたデバイスおよび IP。Coregen で生成されたコアへの変更はサポートされていません。
  • デザインまたはコーディングのサポートについては、販売代理店までお問い合わせください。
  • アプリケーション ノートで記載された特定の条件や使用方法を超えたアプリケーション。
  • お客様の中には、サービス ポータルをご利用いただけない場合があります。
  • 学生の方は、ザイリンクス ユニバーシティ プログラムを通して認定されている場合を除き、サービス ポータルをご利用になれません。学生の方向けのサポートについては、ザイリンクス ユニバーシティ プログラム ページをご覧ください。
  • 品質および信頼性 : ザイリンクスは、お客様に満足いただけるソリューションとサービスを提供いたします。そのため、お客様やサプライヤとの協力関係、業界トップのシステム、技術、手法の使用、および継続的改善を企業文化に持つザイリンクス エンジニアによってこれを実現します。
  • 返品 : ザイリンクスおよびお客様の製品の品質/信頼性向上、さらには製造プロセスの品質/信頼性向上のため、必要に応じてコンポーネントの不具合解析サービスを提供しております。

一般的なログインの問題については、「アクセスが承認されました」というメッセージに関係しています。この問題のソリューションは、Xilinx Answer 66561 をご覧ください。

ザイリンクス コミュニティ フォーラム : ザイリンクス製品のユーザーは、主要トピックについてザイリンクス専門エンジニアとオンラインで意見交換できます。問題の解決策が見当たらない場合は、コミュニティ フォーラムでお尋ねください。

  • ソリューション センター: 数多くの弊社製品およびテクノロジにはそれぞれのソリューション センターがあり、技術資料やアンサーの概要を入手できます。ここでは、特定のデバイス、ツール、または IP に関する質問の広範囲にわたるソリューション一覧が提供されています。検索はここから始めてください。
  • アンサー : 質問や問題の最新情報は、このデータベースにアンサーとしてまとめられています。
  • サポート検索 : 資料タイプ、アンサーレコード タイプ、製品、デザイン フローなど、検索要件を絞り込むことで、簡単に検索結果を表示できます。
  • デザイン アドバイザリ: 重要な既知の問題に関する最新情報を通知し、ユーザーのデザインに役立つ情報を提供する特別なザイリンクス アンサーです。ご利用のデバイスに関するデザイン アドバイザリを確認することで、問題を回避し、時間を節約できます。
  • Documentation Navigator (DocNav): ザイリンクス資料をダウンロードできるスタンドアロンのツールです。このツールを活用すると、最新のザイリンクス技術資料を確実に入手できます。ダウンロード
  • アラート通知の設定: 自分のデザインに関連する資料が更新された場合に送信される電子メールによるアラートです。デバイス、デザイン ツール、IP、ボードとキット、およびその他のトピック別に資料更新のアラート通知を登録できます。

 

  • トレーニングへの登録: ザイリンクスのトレーニング プログラムは、すぐに設計を開始するために必要な、実践的なトレーニングを提供しています。
  • Xilinx.com を検索 : ザイリンクスは、製品ページ、チュートリアル、アプリケーション ノート、リファレンス デザイン、およびオンライン トレーニング ビデオなど、ユーザーのデザインに最大限お役に立てる様々なサポート資料を提供しています。